FAQ
IN QUANTO TEMPO PUOI RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?
Rispondiamo ai messaggi e alle e-mail nell'ordine in cui vengono ricevuti e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile. Per lo più rispondiamo entro 24 ore dalla ricezione di un messaggio o di un'e-mail.
POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO CHE IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO?
Una volta effettuato un ordine, il nostro personale di magazzino può imballare e spedire il tuo ordine entro 24 ore, quindi non è sempre possibile elaborare le richieste di modifica dell'indirizzo. Se noti un errore, ti preghiamo di inviarci un'e-mail al più presto con il tuo nome e il numero dell'ordine in modo che possiamo provare ad apportare una o più correzioni al tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia che possiamo farcela, soprattutto una volta che lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
QUANTO DURA IL PERIODO DI TRATTAMENTO?
I tempi di elaborazione degli ordini sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dopo il giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è eccezionalmente protetto, i tempi di elaborazione possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi successivi al giorno in cui hai effettuato l'ordine.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:
Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (escluse le festività principali). Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco dovrebbe essere spedito entro 1 ~ 2 giorni lavorativi dopo l'ordine e poco dopo riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. E-Packet è il nostro vettore principale per i clienti statunitensi e per i clienti in paesi/regioni come Canada, Europa, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ecc. A seconda di dove vivi, i pacchi vengono consegnati entro 5~25 giorni dalla data di spedizione .
IL MIO ORDINE VERRÀ IN UN PACCO?
A seconda delle dimensioni del tuo ordine, potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare a distanza di 1 ~ 2 giorni lavorativi.
ARTICOLI ESAURITI/BACKORDINATI:
Nel caso in cui uno qualsiasi dei tuoi articoli sia esaurito, ti invieremo un'e-mail per informarti quando prevediamo che gli articoli vengano spediti entro. Se non è previsto che gli articoli vengano riforniti entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente per tali articoli.
CAMBI DI INDIRIZZO:
Il nostro personale di magazzino è super veloce, quindi se noti un errore, inviaci un'e-mail al più presto con il tuo nome e il numero dell'ordine in modo che possiamo provare a prendere il tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia che possiamo cambiarlo, soprattutto una volta che lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
SPEDISCI INTERNAZIONALMENTE?
Sì, spediamo a livello internazionale e in quasi tutti i paesi. Riceverai la tua spedizione 5-25 giorni dopo la spedizione dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA FACCIO?
Ci scusiamo per il fatto che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Vi preghiamo di contattarci con il vostro nome e numero d'ordine per ulteriore assistenza.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Basta andare al Traccia il mio ordine link sulla Home Page o nel menu principale e inserisci il tuo numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre disponibili ad aiutarti.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI INSEGUIMENTO NON FUNZIONA?
Spesso, i numeri di tracciamento funzionano solo sugli ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiorneranno la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. La spedizione internazionale richiede solitamente tra 2-4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà circa così tanto tempo dal momento in cui il tuo pacco viene spedito fino a quando lo riceverai. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciamento non funziona, faccelo sapere in modo che possiamo assicurarci che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.
IL NUMERO DI TRACKING DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?
Tutti i problemi di consegna nazionali (USA) diventano responsabilità di USPS una volta che è stato spedito dal nostro magazzino o dai nostri fornitori. Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per individuare il pacco presso l'ufficio postale locale.
COSA FACCIO SE QUALCOSA MANCA NEL MIO ORDINE O È DANNEGGIATO?
Se uno qualsiasi degli articoli acquistati risulta mancante o danneggiato, contattaci immediatamente per risolvere il problema. Abbiamo una garanzia di rimborso che dura 30 giorni prima della consegna del tuo ordine, quindi assicurati di contattarci entro tale lasso di tempo. Per metterci in contatto con noi per assisterti, ti preghiamo di utilizzare il Contattaci scheda o inviaci un'e-mail a support@isadudu.com
Hai ancora una domanda? Inviaci una mail tramite supporto@iuna cosacon e ti risponderemo entro 24 ore garantite.